Microsoft Dynamics nawiązał współpracę z Lotus F1 Team

Microsoft Dynamics stał się w partnerem rozwojowym zespołu Lotus F1. Współpraca Microsoft i Lotus F1 Team przebiegać będzie zarówno na płaszczyźnie sponsorskiej jak i biznesowej. System Microsoft Dynamics zostanie wdrożony w siedzibie zespołu w Enstone w Anglii, gdzie będzie wspierał wszystkie obszary funkcjonowania drużyny. Platforma zwiększy efektywność takich działań jak: projektowanie, produkcja, logistyka oraz niezwykle ważne relacje teamu z partnerami zewnętrznymi. Ponadto, logo Microsoft Dynamics zostanie umieszczone na należących do teamu bolidach E20 a także na kombinezonach załogi Kimiego Raikkonena i Romaina Grosjean m.in. podczas Grand Prix Australii.

Ponieważ Lotus F1 Team zdecydowanie nie należy do typowych organizacji, jego personel będzie bezpośrednio współpracował z ekspertami z Microsoftu, aby dostosować rozwiązanie do indywidualnych i bardzo specyficznych potrzeb zespołu i wypracować optymalny dla teamu model biznesowy. Praca z takim Klientem to dla Microsoft nie tylko ogromna frajda, ale też duże wyzwanie. Podejmując decyzję o współpracy sponsorskiej, zarząd Microsoft Dynamics kierował się założeniami F1, w których najbardziej liczy się precyzja w podejmowaniu decyzji i ważna jest każda tysięczna sekundy. Idea F1 okazała się idealną metaforą możliwości rozwiązań oferowanych przez Microsoft Dynamics, dzięki którym firmy mogą znacznie zwiększyć dynamizm działania.

Dzięki oprogramowaniu od Microsoft Lotus Team F1 przeistoczy się w kompleksowo zarządzaną organizację, której sukces będzie opierał się na kluczowych wskaźnikach efektywności. Lotus F1 Team już w tej chwili jest świetnie zarządzanym przedsiębiorstwem, znacznie wyprzedzającym swoich konkurentów nie tylko na torze. Z Microsoft Dynamics, Lotus będzie mógł odnieść wiele kolejnych zwycięstw.

Microsoft Dynamics CRM pozwala zreorganizować procesy biznesowe, aby zwiększyć efektywność firm.

Zdarza się, że klienci działający w poszczególnych sektorach gospodarki decydują się na wdrożenie systemu CRM pod presją warunków zewnętrznych takich jak np. zmiana regulacji prawnych, wymuszająca wprowadzenie modyfikacji np. w przechowywaniu danych klientów. Zwykle w takich sytuacjach konieczne jest wprowadzenie głębokich zmian w obszarze organizacji pracy. Wiele procesów trzeba przemodelować i opracować zupełnie nowy sposób na przeprowadzenie wielu procedur. Na pierwszy rzut oka taki proceder wydaje się być totalną katastrofą, jednak często okazuje się zbawiennym katharsis.

Wdrożenie systemu CRM często owocuje znaczną poprawą organizacji pracy odczuwalną zarówno wśród pracowników jak i klientów firmy. I nie chodzi tu wyłącznie o to, że platforma CRM automatyzuje liczne procesy i ułatwia odszukiwanie informacji na temat klientów i produktów zgromadzonych w labiryntach danych w różnych aplikacjach, ale też o to, że podczas licznych analiz poprzedzających implementację systemu (jeśli oczywiście zostaną one przeprowadzone z należytą uwagą i z czynnym udziałem kluczowych pracowników i kadry zarządzającej), okazuje się, że wiele procesów da się załatwić prościej, szybciej i przy zaangażowaniu mniejszej liczby osób. Krótko mówiąc – implementacja Microsoft Dynamics CRM jest okazją do zlikwidowania (a przynajmniej znacznego ograniczenia) wąskich gardeł blokujących przepływ pracy i obniżających efektywność firmy i motywację pracowników. Co więcej, skutki takiej reorganizacji odczuwalne są natychmiast po uruchomieniu systemu.

Zbawienne skutki przemiany działania organizacji firmy po wdrożeniu Microsoft Dynamics CRM pięknie ujął Jeff Grayson - dyrektor informatyki z firmy Equinox, korzystającej z platformy: „Te narzędzia dają ogromne możliwości, ponieważ pozwalają na kształtowanie sposobu, w jaki ludzie mają pracować i motywują ich do tego”. Nic dodać nic ująć.

Microsoft Dynamics CRM pozwala osiągać spójny poziom obsługi klienta we wszystkich kanałach

Czy wiecie, że konsultanci dzwoniący w sprawie przedłużenia umowy często wcale nie są pracownikami danego operatora telefonii komórkowej, ani nawet pracownikami współpracującego z nim call center, ale są zatrudnieni w wielu zupełnie różnych i całkiem niezależnych od siebie firmach? Niestety nie wynika z tego nic dobrego, ponieważ firmy te nie dysponują spójnym systemem, w którym gromadzone byłyby informacje dotyczące klientów. Tak jest przynajmniej w sieci z usług której do niedawna korzystałam. Miałam okazję przekonać się o tym kilka tygodni temu, gdy dzień po dniu wydzwaniały do mnie różne osoby i proponowały mi ofertę zupełnie nieodpowiadającą moim wymaganiom, które za każdym razem formułowałam tak samo i bardzo klarownie:

• Nie potrzebuję większej ilości „darmowych minut”, bo i tak nie wykorzystuję tego co mam w pakiecie

• Nie interesują mnie darmowe numery do X osób w tej samej sieci

• Potrzebuję większego transferu połączeń internetowych

• Interesuje mnie taki a taki smartphone w korzystnej cenie.

Przedstawiałam też argumenty, które miały przekonać konsultantów do zaoferowania mi korzystnych warunków:

• Wieloletnia lojalność

• Terminowe opłacanie rachunków

• Abonament w cenie x, w ramach którego mam do wykorzystania y darmowych połączeń telefonicznych (których nie jestem w stanie wykorzystać) i z transfer połączeń internetowych (zbyt mały jak na moje potrzeby)

Jednak każdy z dzwoniących konsultantów słyszał zarówno moje wymagania jak i argumenty po raz pierwszy, w skutek czego wszyscy proponowali równie złe oferty - taryfy mniej korzystne niż ta, z której wówczas korzystałam (sic!). Przyznam, że tego zupełnie się nie spodziewałam po tak znanej marce. W pierwszym momencie uznałam, że konsultanci w sposób skandaliczny lekceważą sobie wewnętrzne wytyczne firmy, które powinny nakazywać sprawdzenie, z jakich usług aktualnie korzysta klient, z którym konsultant ma zamiar skontaktować się w sprawie zaproponowania nowej oferty. Jednak, gdy sytuacja powtórzyła się po raz n-ty, a kolejny konsultant wykazał bezbrzeżne zdziwienie: „to tak się cofnęliśmy z ofertą?” doszłam do wniosku, że biedactwa faktycznie nie dysponują ŻADNYM systemem dostarczającym im danych na temat klientów (no, poza numerem telefonu i nazwiskiem klienta). Telemarketerzy nie wiedzieli nawet, że oferty, jakie mi składali były mi już wcześniej proponowane przez ich poprzedników, bo nie mieli informacji, że ktoś w ogóle już się ze mną kontaktował w sprawie przedłużenia umowy. Z jednej strony rozumiem, że konkurenci nie chcą dzielić się informacjami dotyczącymi swoich ofert, z drugiej jednak zupełnie nie rozumiem, jak jedna z najsilniejszych marek w branży telekomunikacyjnej może sobie pozwolić na taki chaos i bezsensowne zawracanie głowy klientom. Cała sytuacja skończyła się niestety przeniesieniem numeru do konkurencyjnej sieci. Być może mogłabym poczekać na lepszą ofertę, ale konsultanci „partnerskich” firm skutecznie nadwyrężyli moją cierpliwość. Mam nadzieję, że mój nowy operator dysponuje systemem CRM i udostępnia go swoim podwykonawcom.

Zdrowych, pogodnych świąt w gronie najbliższych, odpoczynku od codziennych spraw i prawdziwie wiosennego nastroju - życzy Zespół Microsoft Dynamics.

System wspiera Kancelarię w pozyskiwaniu nowych i efektywnej obsłudze dotychczasowych klientów

Polska Kancelaria Brokerska funkcjonuje na rynku ubezpieczeń od blisko 20 lat. Obecna sytuacja w branży zaowocowała dynamicznym wzrostem liczby klientów. Chcąc utrzymać poziom wysoki poziom usług i zarazem zwiększyć wydajność firmy, jej zarząd zadecydował o wdrożeniu Microsoft Dynamics CRM w wersji cloud computing. Kancelaria od początku planowała rozbudowę systemu o dedykowane aplikacje, dlatego elastyczność rozwiązania od Microsoft okazała się kluczowym atutem oprogramowania.

Platforma miała przede wszystkim zagwarantować uzyskanie lepszej kontroli nad najważniejszymi obszarami działania firmy i zautomatyzować „papierkową pracę” pozostawiając pracownikom więcej czasu na bezpośrednie kontakty z klientami. Zintegrowany system pozwolił też uzyskać lepszą kontrolę nad procesami zachodzącymi w firmie, ułatwił kontakt z klientami i firmami ubezpieczeniowymi oraz przygotowywanie ofert.

Dzięki modułowi opracowanemu specjalnie na potrzeby Kancelarii, gromadzącemu dane o nabytych przez klientów polisach, przedmiotach ubezpieczeń, zgłoszonych szkodach i procesach ich likwidacji, zautomatyzowany został proces rozliczania się z ubezpieczycielami. Funkcjonalność ułatwiła też precyzyjne naliczanie prowizji dla handlowców. Z systemem zintegrowany został specjalny portal, umożliwiający zarówno pracownikom jak i klientom Kancelarii zdalny dostęp do przechowywanych w nim danych, za pomocą dowolnego urządzenia z dostępem do internetu. W ten sposób klienci mogą na bieżąco kontrolować wysokość swojego rachunku ubezpieczeniowego, przeglądać warunki umów czy śledzić proces wypłaty odszkodowań.

Zarządowi Kancelarii zależało też na wdrożeniu narzędzi analitycznych. Rozwiązania Business Intelligence, w które wyposażona jest platforma Microsoft Dynamics CRM Online, pozwalają monitorować efektywność podejmowanych działań, porównywać efektywność pracowników na różnych płaszczyznach, trafniej dopasowywać ofertę do wymagań klientów, przeprowadzać symulacje planowanych działań, prognozować sprzedaż określonych produktów w poszczególnych segmentach oraz elastycznie dopasowywać się do zmian zachodzących na rynku.

Dzięki Dynamics CRM Kancelaria chce osiągnąć 30% wzrost wydajności pracy, 50% skrócenie czasu ofertowania oraz zwiększenie przełożenia szans sprzedaży na faktyczną sprzedaż o 30%. Planowana jest też dalsza rozbudowa systemu o  rozwiązania raportujące, aplikacje wspierające kadrę menedżerską oraz implementacja modułu obsługującego bezpośrednią sprzedaż produktów ubezpieczeniowych.

W Houston odbędzie się kolejna edycja cyklicznej konferencji poświęconej rozwiązaniom dla biznesu organizowanej przez Microsoft

Convergence 2012 to impreza organizowana z wielkim sukcesem już od kilku lat. W ubiegłym roku wzięło w niej udział aż 9000 uczestników: klienci prowadzący swoją działalność w różnych branżach i partnerzy firmy z całego świata. Konferencja promująca rozwiązania Microsoft Dynamics umożliwiające firmom osiągnięcie założonych celów biznesowych, dynamiczny rozwój oraz elastyczne przystosowanie się do zmieniających się warunków rynkowych, odbędzie się w dniach 18-21 marca w Houston.

Jak co roku, uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się z nowymi rozwiązaniami od Microsoft Dynamics, a także aplikacjami partnerów firmy. Konferencja jest najlepszą okazją do poszerzenia wiedzy na temat rozwiązań IT dedykowanych poszczególnym branżom i rozwiązujących konkretne problemy przedsiębiorstw. Gościem specjalnym spotkania będzie Colin L. Powell. Oprócz niego z prezentacją wystąpią top managerowie Microsoft: Kirill Tatarinov i Kevin Turner.

Organizatorzy przygotowali ponad 350 prezentacji w siedmiu różnych formach pozwalających najlepiej zaprezentować ich treść, np. w postaci wykładów (General Sessions), pogłębionych analiz (Deep Dive Sessions) czy dyskusji interaktywnych (Interactive Discussions). Aby jeszcze łatwiej znaleźć interesujące prezentacje zostały one dodatkowo pogrupowane w ramach ośmiu ścieżek dotyczących różnych produktów Microsoft Dynamics. Wśród cieszących się największym zainteresowaniem prelekcji znajdą się z pewnością zajęcia ze ścieżki crossproduktowej, na której zaprezentowane zostaną kwestie z zakresu Business Intelligence, zagadnień serwerowych i możliwości poszczególnych narzędzi dostępnych na platformach Microsoft Dynamics. Ciekawie zapowiada się również ścieżka Microsoft Office, dzięki której goście dowiedzą się, jak uzyskać efekt synergii stosując rozwiązania Microsoft Dynamics i Microsoft Office. Mogę się założyć, że największym hitem okaże się jednak ścieżka Business Leadership, w ramach której swoje prezentację  przedstawią przywódcy, wizjonerzy i profesjonalni coache. Organizatorzy obiecują, że wnioski z tych prelekcji okażą się niezwykle inspirujące i przydatne w odniesieniu do biznesu, ale mogą też zapoczątkować poważne zmiany w życiu osobistym.

Chętni, pragnący wziąć udział w imprezie znajdą formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie imprezy.

Microsoft Dynamics zaprasza na bezpłatną konferencję na temat dostępnych na platformie Dynamics  CRM narzędzi wspierających sprzedaż

Już 14 marca br. w hotelu Marriott w Warszawie podczas bezpłatnej konferencji "Efektywna sprzedaż, czyli jak kompleksowa wiedza o kliencie wspiera optymalizację procesów biznesowych w branży retail i produkcyjnej" Klienci korzystający z Microsoft Dynamics CRM oraz Partnerzy  przedstawią wyzwania, jakie skłoniły ich do inwestycji w rozwiązanie klasy CRM oraz korzyści, które  odnotowały po wdrożeniu. W spotkaniu wezmą  udział eksperci  z firm: Netwise, SIMPLE,  Insoft, SaaS Solutions,  XPlus i BizTech Konsulting.

Znakomici goście, tacy jak: prof. dr hab. Krzysztof Opolski z Wydziału Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego, dr Janusz Grobicki - ekspert w Centrum im. Adama Smitha, Michał Faber - Prezes Zarządu Biznes.net, Beata Hoffman - Menedżer i Konsultant w Hoffmann Consulting   oraz konsultanci z Pracowni Gier Szkoleniowych wyjaśnią mechanizmy i zdradzą sekrety skutecznych działań prowadzących do nawiązania silnych relacji z klientami, dzięki którym firmy mogą jeszcze lepiej zaspokajać ich potrzeby, zwiększając tym samym swoje zyski.

Podczas spotkania omówione zostaną typowe potrzeby firm produkcyjnych i sieci handlowych takie jak: optymalizacja złożonych procesów biznesowych i logistycznych oraz podnoszenie standardów kontaktów z klientami w firmach mających swoje oddziały w różnych krajach. Ponadto, zaprezentowane zostaną szczegółowe przykłady zakończonych sukcesem wdrożeń platformy Microsoft Dynamics CRM, w renomowanych firmach takich jak: Barents, Onninen, Nowy Styl, Synektik S.A., GASPOL, DRE Drzwi, Polska Kancelaria Brokerska  i Awbud.

Do wzięcia udziału w spotkaniach szczególnie zaproszeni są prezesowie firm, dyrektorzy zarządzający i finansowi, członkowie zarządów odpowiedzialnych za sprzedaż, marketing i obsługę klienta oraz wszyscy potencjalni klienci zainteresowani aplikacją Microsoft Dynamics CRM. Zainteresowanych udziałem w konferencji zapraszamy na strony dziennika Puls Biznesu.

Microsoft wraz z Partnerami  i Informedia  organizuje   konferencję dla sektora finansowego.

W związku z kolejnym kryzysem ekonomicznym zawierucha wokół sektora finansowego trwa w najlepsze. Banki boją się o swoich klientów, firmy ubezpieczeniowe przeżywają oblężenie odkąd w mediach zrobiło się głośno na temat niewesołych perspektyw przyszłych emerytów. Jak w tym całym zamieszaniu nie zwariować i jeszcze wypracować zysk?

Podczas konferencji "360 stopni widoku na klienta - jak efektywnie zarządzać wiedzą o kliencie w branży finansowej", która odbędzie się 14 marca w hotelu Marriott w Warszawie, uczestnicy dowiedzą się jak  stworzyć organizację zorientowaną na klienta. Poznają sposoby na uporządkowanie wiedzy o klientach i efektywne jej wykorzystanie oraz optymalizację procesów obsługi klienta. Otrzymają też praktyczne wskazówki jak wykorzystywać nowe media w budowaniu relacji z klientami i co zrobić, aby relacje te stały się podstawą sukcesu firmy.

CRM jest nie tylko narzędziem ułatwiającym pracę, ale też całą filozofią działania przedsiębiorstwa, która doskonale sprawdza się w obecnych warunkach rynkowych. O jej skuteczności przekonuje się coraz więcej firm. Popularność tego rozwiązania rośnie szczególnie szybko odkąd jest ono dostępne w modelu cloud computing. W ciągu zaledwie roku, do grona użytkowników systemu dołączyło ponad 4500 firm. Jeśli zależy Ci na tym, aby dowiedzieć się na czym polega skuteczność tego podejścia do biznesu, weź udział w spotkaniu. Agenda i formularz zgłoszeniowy zostały zamieszczone na stronach dziennika Puls Biznesu, pod patronatem którego konferencja jest zorganizowana.

Microsoft Dynamics CRM w modelu cloud computing jest obecny na rynku już  od roku

Microsoft Dynamics CRM 2011 pojawił się na rynku dokładnie rok temu. Usługa została udostępniona jednocześnie w 40 krajach w 41 wersjach językowych. Od tamtej pory oprogramowanie było kilkukrotnie aktualizowane i rozwijane, aby jak najlepiej zaspokoić oczekiwania użytkowników. Zwłaszcza listopadowy update wywołał spore zainteresowanie ze względu na nowe narzędzia umożliwiające pracę w przypominającej media społecznościowe wirtualnej sieci oraz integrację z CRM z Microsoft Office 365. W drugim kwartale 2012 roku pojawi się kolejna aktualizacja systemu wzbogacona o jeszcze lepsze funkcje społecznościowe oraz możliwość dostępu do zaawansowanych funkcji w wersji mobilnej.  Warto wspomnieć o tym, że funkcjonalność SQL 2012 będą dostępne z Dynamics CRM 2011 już w maju.

Na platformie http://CRM.dynamics.com do tej pory zarejestrowało się ponad 4500 firm. Z Microsoft Dynamics CRM Online korzysta m.in. jedna z największych w Polsce sieci prywatnych klinik - Centrum Medyczne ENEL-MED oraz Polska Kancelaria Brokerska – specjalizująca się w kompleksowym zarządzaniu ryzykiem z uwzględnieniem instrumentów ubezpieczeniowych. W dalszym ciągu obowiązuje promocja Microsoft Dynamics CRM for less – to doskonała okazja, aby Wasze firmy dołączyły do grona liderów innowacyjności i zaoszczędzenia aż 137 EUR na każdego użytkownika.

Microsoft ogłasza promocję Cloud CRM for Less Microsoft pomaga Klientom szybko wdrożyć Microsoft Dynamics CRM Online poprzez ciekawą promocję cenową. W jaki sposób? Za każdą nabytą licencję subskrypcyjną wypłaca 137 EUR. Jak to działa? Akcja promocyjna obowiązuje klientów, którzy nabędą licencje dla minimum 30 użytkowników obejmującą okres co najmniej dwóch lat. Maksymalna liczba licencji objętych promocją w obrębie jednej firmy to 500. Szybko można więc policzyć, że promocja pozwala zaoszczędzić od 4110 EUR do 68 500 EUR. Przyznacie, że liczby te skutecznie przemawiają do wyobraźni. Za taką kwotę można spokojnie przeprowadzić gruntowną analizę biznesową a nawet zminimalizować koszty wdrożenia czy integracji z systemami już istniejącymi w firmie. Aby otrzymać "refundację" należy w ciągu 45 dni od momentu zasubskrybowania usługi Microsoft Dynamics CRM Online zarejestrować się na stronie promocji, wypełnić formularz zgłoszeniowy i następnie przesłać wniosek o wypłacenie odpowiedniej sumy w ramach promocji Cloud CRM for Less. Robi się to za pośrednictwem strony, do której przekierowuje odpowiedni baner. Promocja rozpoczęła się 6 lutego 2012 i potrwa do 30 czerwca 2012, lub do wyczerpania funduszy zabezpieczonych na tę promocję, więc warto się pospieszyć i jak najszybciej zapoznać z jej szczegółowymi warunkami. Tym bardziej, że w ubiegłym roku, promocja ta dostępna na nieco innych warunkach cieszyła się dużą popularnością. Bardzo miłą niespodzianką jest to, że oprócz bonusa w postaci zaoszczędzonych od każdego użytkownika 137 EUR, nadal można nabyć licencję w bardzo korzystnej cenie 40.25 EUR za użytkownika miesięcznie.